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    Todos falhamos. A diferença está na forma como esc Todos falhamos. A diferença está na forma como escolhemos reagir às falhas dos outros.

Na sequência do meu último post, recebi várias mensagens e comentários de pessoas a perguntar porque não partilhei o nome do hotel ou do grupo hoteleiro a que me referia. Houve até quem sugerisse que devia expor o hotel nas redes sociais.

Mas essa não é a minha forma de estar.

Não acredito que os melhores resultados se consigam através da exposição pública. Acredito mais no diálogo e na responsabilização.

Já fiquei várias vezes neste grupo hoteleiro e, até agora, as experiências tinham corrido bem. Não é por uma situação negativa, ainda que frustrante e com impacto real, que vou deixar de confiar automaticamente num grupo inteiro ou deixar de voltar.

Claro que o esperado é que corra bem. Mas também é verdade que, por detrás dos serviços, existem pessoas. E as pessoas falham. Todos falhamos.

Neste caso, não vejo isto como uma falha do grupo hoteleiro ou uma política intencional da empresa, mas como uma falha humana num processo específico relacionado com a minha reserva.


Isso significa ignorar o problema? De todo.


Fiz uma exposição formal da situação, expliquei o impacto que teve e deixei claro o que precisa de ser melhorado para que não volte a acontecer.


    Quando viajamos com mobilidade condicionada, confi Quando viajamos com mobilidade condicionada, confirmar um quarto adaptado nem sempre significa que ele vai realmente existir quando chegamos.

O alojamento requer alguma atenção, uma vez que temos de encontrar um hotel que seja acessível, que tenha quarto adaptado, que esse quarto esteja disponível e juntar ainda a questão do preço e da localização onde queremos ficar. São muitas variáveis e, para garantir que as conseguimos conjugar, temos de tratar de tudo o mais cedo possível.

O que aconteceu na minha última viagem foi marcar um hotel com alguma antecedência, garantir que o quarto era acessível e adaptado e ficar descansada. 

A uma semana de partir, recebo um email do hotel a dizer que tinha havido um engano e que, afinal, o quarto adaptado não estaria disponível.

Propuseram outro hotel, da mesma cadeia, num local próximo, mas que não me interessou.

Conclusão: tive de cancelar o quarto, procurar outro hotel e garantir novamente que tinha quarto adaptado e disponível. Claro que tudo isto, a uma semana da viagem, implicou gastar mais dinheiro!

Não esperava isto desta cadeia de hotéis, onde fico algumas vezes nas minhas viagens, precisamente porque sei que normalmente corre tudo bem e que os quartos adaptados estão, regra geral, funcionais.

Mais uma vez, foram precisas soluções de última hora.
Soluções que podem nem sempre existir, que geram stress, custos adicionais e uma enorme sensação de insegurança.

Aquilo que para muitos é apenas um contratempo, para outros pode significar ficar sem uma solução viável.
É por isso que a acessibilidade não pode depender da sorte, da boa vontade ou de improvisos de última hora.
    Como é que se consegue resumir uma história de mui Como é que se consegue resumir uma história de muitas viagens e uma volta ao mundo em 10 minutos?

Foi exatamente isso que pensei enquanto preparava o pitch que apresentei ontem no Forbes Women Summit.

Mas, acho que consegui e acabou por ser um bom exercício.

Senti-me bem e até divertida em palco e o feedback foi muito positivo. E isso sabe sempre bem.

Muito obrigada à @forbespt pelo convite.

📹 @soniamorais_remax
    E furar um pneu em viagem? Pois é, acontece! E ac E furar um pneu em viagem?

Pois é, acontece! E aconteceu-me agora em Budapeste.

Tinha acabado de sair do autocarro, andado apenas uns metros e estava quase a chegar ao hotel quando ouvi um barulho estranho. Olhei para baixo e tinha um parafuso espetado na roda. 😳

Nos primeiros segundos fiquei em choque. 
Depois entrou o modo “resolver”.

Ainda tentámos algumas lojas de bicicletas, mas todas estavam ocupadas e, além disso, seria difícil encontrar pneus iguais.

A solução acabou por ser simples: comprar uma bomba de espuma anti-furo para encher o pneu.
Aguentou perfeitamente o resto da viagem e fizemos bastantes quilómetros por dia, como sempre!

Curiosamente, esta foi apenas a segunda vez que me aconteceu em viagem. A primeira foi há mais de 20 anos e resolvi exatamente da mesma maneira.

Fica a dica:
se forem para destinos onde pode ser difícil encontrar assistência ou material, levem uma destas convosco. Pode salvar a viagem. 😅

#viagem #budapeste #traveltips #aventura
    Budapeste é uma cidade incrível, mas ainda há um g Budapeste é uma cidade incrível, mas ainda há um grande caminho pela frente no que diz respeito à acessibilidade para todos. 

Circular pelas ruas da cidade não é particularmente difícil, sobretudo na zona central. A maioria dos passeios estão rebaixados e o piso é relativamente regular. Percebe-se que está a haver investimento e melhorias. 

Por outro lado, a maioria dos restaurantes, cafés e lojas têm degraus à entrada.

Em alguns pontos mais turísticos já existe informação sobre acessos, entradas e bilheteiras para pessoas com mobilidade condicionada.
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